La presente Política de Devoluciones y Reembolsos regula las condiciones aplicables a las compras realizadas a través de nuestra tienda online de productos alimenticios.
Al realizar un pedido, el cliente acepta las condiciones descritas en este documento.
Debido a la naturaleza perecedera de los productos alimenticios y por razones de higiene y seguridad alimentaria, no se aceptarán devoluciones de productos una vez entregados, salvo en los siguientes supuestos:
El cliente deberá comunicar cualquier incidencia en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción del pedido.
Para agilizar la gestión será necesario aportar:
Una vez recibida la solicitud:
Cuando proceda un reembolso, éste se efectuará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra, salvo acuerdo distinto con el cliente.
El plazo habitual para realizar el reembolso será de 5 a 10 días laborables desde la aprobación de la incidencia, pudiendo variar en función de la entidad bancaria.
No podrán devolverse:
Si el cliente recibe un producto diferente al solicitado, deberá comunicarlo dentro del plazo establecido.
Una vez comprobada la incidencia, asumiremos los costes derivados de la sustitución o del reembolso.
Si el paquete presenta daños visibles en el momento de la entrega, recomendamos indicarlo al transportista y comunicar la incidencia lo antes posible.
Si el contenido ha resultado dañado, gestionaremos la reposición o el reembolso correspondiente tras verificar la incidencia.
De conformidad con la normativa europea y española de protección de los consumidores, el derecho de desistimiento no será aplicable al suministro de bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez, así como a productos precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega.
Cuando el pedido incluya productos no perecederos para los que sí resulte aplicable el derecho de desistimiento, éste podrá ejercerse dentro del plazo legal de 14 días naturales, siempre que los productos se encuentren sin usar, en perfecto estado y con su embalaje original.
Para cualquier consulta relacionada con devoluciones o reembolsos, el cliente podrá contactar con nuestro servicio de atención al cliente a través de:
Nos reservamos el derecho de modificar la presente Política de Devoluciones y Reembolsos para adaptarla a cambios normativos o mejoras en nuestros procedimientos. La versión vigente será siempre la publicada en esta página.
